Returpolitik for Dames Charme

Hos Dames Charme, som du finder på damescharme.com, ønsker vi, at du skal være helt tryg ved dit køb – uanset om du handler fra vores faste sortiment eller udvalgte styles fra anerkendte designere som Dames Charme. Vi ved, at det nogle gange kan være svært at vurdere pasform, materiale eller farve ud fra et billede på skærmen. Derfor har vi gjort det enkelt og fleksibelt for dig at returnere eller ombytte dine varer, hvis de ikke skulle leve helt op til dine forventninger.

Nedenfor har vi samlet alle detaljerne omkring vores returpolitik. Læs med her, så du ved præcis, hvordan du griber det an, hvis du ønsker at sende en vare retur.

Fortrydelsesret

Når du handler hos Dames Charme, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb og returnere varen uden at angive nogen grund.

Hvornår starter fortrydelsesfristen?
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare. Har du bestilt flere varer i én ordre, men modtaget dem på forskellige dage, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare i forsendelsen.

Sådan giver du besked
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om din beslutning. Den letteste måde at gøre dette på er ved at udfylde vores returformular på damescharme.com eller kontakte os via vores kontaktformular.

Krav til returnerede varer

For at vi kan behandle din returnering, er det vigtigt, at varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog den. Det betyder konkret:

  • Varen må ikke være brugt, vasket eller på anden måde behandlet.
  • Varen skal være i original emballage, og alle originale mærker (fx prismærker) skal stadig være fastgjort.
  • Varen må kun være taget i brug i det omfang, det var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – altså svarende til, hvad du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der er slidte, beskadigede eller på anden måde bærer præg af at have været brugt ud over det nævnte.

Fremgangsmåde ved returnering

  1. Giv besked: Kontakt os via vores kontaktformular for at melde din returnering. Oplys dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
  2. Pak varen: Pak varen forsvarligt ned, gerne i den originale emballage, så den ikke tager skade under transport. Læg eventuelt en kopi af ordrebekræftelsen ved, så vi nemt kan identificere dig.
  3. Send retur: Du står selv for at sende varen retur til den adresse, vi oplyser dig.

Husk: Det er dig, der bærer risikoen for varen, fra du sender den, til vi modtager den på vores lager. Vi anbefaler derfor, at du får en kvittering for afsendelse, og at du eventuelt forsikrer pakken, hvis den er meget værdifuld.

Refundering

Når vi har modtaget din returnerede vare på vores lager og kontrolleret, at den lever op til betingelserne (ubrugt stand, intakte mærker), vil vi straks behandle din refusion.

Hvornår får jeg pengene tilbage?
Refusionen foretages til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når refusionen er gennemført. Det kan tage et par bankdage, før pengene igen er tilgængelige på din konto, afhængigt af din udbyder.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller en helt anden style, anbefaler vi den hurtigste metode: Returner den oprindelige vare i henhold til ovenstående trin, og afgiv derefter en ny bestilling på damescharme.com på den ønskede vare. På den måde undgår du unødig ventetid og sikrer dig, at den nye vare er på lager til dig.

Undtagelser

Visse typer varer kan desværre ikke returneres på grund af hygiejne eller anden lovgivning. Dette gælder typisk for:

  • Undertøj, badetøj og strømpebukser, hvor hygienehensyn gør sig gældende, medmindre emballagen er ubrudt.
  • Varer, der er specialfremstillet eller har fået personlig tilpasning efter dit ønske.
  • Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt efter modtagelsen.

Vi håber, at denne guide har gjort vores returpolitik tydelig for dig. Hos Dames Charme er vi her for at hjælpe dig, og vi ønsker, at du skal være 100% tilfreds med din shoppingoplevelse. Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via hjemmesiden.