Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores FAQ-sektion hos Dames Charme. Vi har samlet svar på de mest almindelige spørgsmål for at gøre din shoppingoplevelse så let og behagelig som mulig. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular på hjemmesiden.

Ordre og Betaling

Hvordan foretager jeg en bestilling i webshoppen?
At handle hos damescharme.com er enkelt og sikkert. Find de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Når du er klar, går du til kassen, udfylder dine oplysninger og vælger betalingsmetode. Når ordren er gennemført, modtager du en bekræftelse på den e-mail, du har oplyst.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder flere sikre betalingsløsninger for at imødekomme dine behov. Du kan betale med de mest almindelige betalingskort som Visa, Mastercard og MobilePay. Hele betalingsprocessen er krypteret for at sikre dine data.

Hvornår trækkes betalingen for min ordre?
Betalingen trækkes først på din konto, når vores lager har pakket og afsendt dine varer. Du vil modtage en e-mail, når din ordre er afsendt.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad gør jeg?
Tjek først dit spam- eller reklamefilter, da bekræftelsen kan være havnet der ved en fejl. Hvis du stadig ikke kan finde den, kan du logge ind på din profil på damescharme.com for at se ordrestatus eller skrive til os via vores kontaktformular.

Levering og Forsendelse

Hvor lang tid tager leveringen?
Vi bestræber os på at have en hurtig ekspeditionstid. Din ordre vil typisk blive behandlet og afsendt inden for 1-3 hverdage. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer, så du kan følge din pakke.

Hvad koster fragt?
Fragtprisen beregnes automatisk ved kassen baseret på din ordres vægt, størrelse og leveringsadresse. Den nøjagtige pris bliver altid vist, inden du godkender og betaler din ordre.

Kan jeg få min pakke leveret til en pakkeshop?
Ja, det er ofte muligt. Når du vælger din leveringsmetode i bestillingsprocessen, vil du kunne se de tilgængelige muligheder for din adresse, herunder levering til både privatadresse og udvalgte pakkeshops.

Returnering, Ombytning og Reklamation

Hvordan fungerer jeres returret?
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Ønsker du at fortryde et køb, skal du give os besked inden for 14 dage. Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Du står selv for returomkostningerne.

Jeg har modtaget en forkert eller en defekt vare. Hvad gør jeg?
Vi beklager selvfølgelig fejlen. Kontakt vores kundeservice med det samme via vores kontaktformular. Oplys dit ordrenummer og send gerne et billede af fejlen eller skaden. Vi finder hurtigst muligt en løsning, så du enten får en ny vare eller pengene tilbage.

Hvordan ombytter jeg en vare til en anden størrelse eller farve?
Den hurtigste måde at ombytte på er at returnere den vare, du ikke ønker, i henhold til vores returprocedure og derefter afgive en ny bestilling på den ønskede vare på damescharme.com. På den måde sikrer du dig, at den nye vare er på lager.

Hvad dækker reklamationsretten?
Vi giver 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler, der var til stede på købstidspunktet. Reklamationen dækker fx materiale- eller fabrikationsfejl, men ikke skader forårsaget af uheld eller forkert brug.

Min Konto og Personlige Oplysninger

Hvordan opretter jeg en bruger?
Du kan nemt oprette en bruger ved at klikke på “Min konto” eller “Opret profil” øverst på vores hjemmeside. Udfyld de nødvendige oplysninger, så er du klar til at handle med en personlig profil, hvor du kan gemme dine oplysninger og følge dine ordrer.

Hvordan beskytter I mine personoplysninger?
Vi behandler alle personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder GDPR. Vi sælger aldrig dine data til tredjepart. Læs mere i vores Privatlivspolitik.

Generelt

Sælger I produkter fra Rikke Solberg på jeres side?
Ja, hos Dames Charme er vi stolte af at kunne præsentere et nøje udvalgt sortiment, der inkluderer de populære og stilrene designs fra Dames Charme. Vi kuraterer vores kollektion for at tilbyde dig det bedste inden for skandinavisk mode.

Tilbyder I gavekort?
Ja, vi tilbyder gavekort til damescharme.com, som er den perfekte gave til enhver, der sætter pris på god stil. Du kan købe dem direkte på vores hjemmeside under den pågældende sektion.

Vi håber, at denne FAQ har besvaret dine spørgsmål. Hos Dames Charme er din tilfredshed vores højeste prioritet.